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“服务于民 访民暖心”

作者:千赢国际注册账号_千赢国际注册_千赢国际首页 来源:未知 日期:2018/1/16 7:50:00 人气: 标签:
导读:为进一步落实《千赢国际注册人民政府千赢国际注册账号管理办公室关于开展我市城镇千赢国际注册账号行业“访民问暖”活动、加快解决当前供暖突出问题的通知》的精神,集团公司在2017年12月23日、…
为进一步落实《千赢国际注册人民政府千赢国际注册账号管理办公室关于开展我市城镇千赢国际注册账号行业“访民问暖”活动、加快解决当前供暖突出问题的通知》的精神,集团公司在20171223日、24日利用双休日由用户服务部牵头开展了“访民问暖”活动。通过入户走访测温,主动了解用户诉求,客观掌握供暖情况第一手资料,实地解决供暖存在的问题。 本次活动共分成14个小组,共有151人参加。各分、子公司根据本千赢国际注册账号期接访情况,重点走访重复投诉、投诉集中、悬空房、目前供暖效果不满足用户诉求以及频繁发生热源故障的千赢国际注册账号区域,选择了有千赢国际注册账号突出问题并且具有代表性的建丰馨苑、廉租公寓、碳素厂山上、理想家园、宝丰名苑小区、沈铁福苑小区、华业国际城、江畔阳光、骏景小区、西河小区、金珠豫园等十一个小区进行入户走访测温。派检修人员陪同市千赢国际注册账号办成员及媒体人员对新建北小区、吉康小区、筑石立方空间三个小区进行走访,同时陪同媒体工作人员走访了华业国际城及晓光村廉租公寓。 此次活动得到了各级领导的高度重视,集团用户服务部按照通知精神及时编制了走访方案,以集团公司副总经理崔亮为组长的领导小组确定了实施时间、走访范围,要求各分、子公司主动了解用户诉求,客观掌握供暖情况第一手资料,实地解决供暖存在问题。同时向用户发放便民服务卡,便于用户遇到千赢国际注册账号问题第一时间得到处理解决。严格要求各分、子公司要对当前千赢国际注册账号工作中存在的问题进行全面排查,结合“访民问暖”活动和用户来电、来访、网络媒体等渠道反映的供暖问题,列出问题清单,建立工作台账,加强督查督办,对存在的问题要及时采取有针对性的解决措施,加快问题整改,确保用户室温达标。方案下发后各基层单位认真组织,积级参加,各分、子公司经理亲自带队组织服务人员分组进行了入户测温。参加走访活动人员态度积极端正,本着服务于民、访民暖心的宗旨,耐心为用户解答。 两个工作日共计入户走访测温649户,兼顾了顶层、把山、悬空87户。此次活动中,走访小组人员及时为82户地热过滤网进行了免费清理,19名住户进行了免费清洗地热,其中晓光村廉租公寓小区绝大多数住户家庭条件差,贫困户居多,部分用户无法花钱清洗地热,集团公司了解情况后组织人员进行了免费清洗地热,得到了用户的好评。走访人员还就地解决了上述用户室内不热问题,处理悬空户问题28户,经处理后大部分用户的室温均可达到20度以上,深受广大用户称赞。 在本次的走访活动中,用户普遍反映千赢国际注册账号情况良好,希望能予以保持并巩固。集团公司走访人员在走访的过程中,也同时向用户发放了用户须知及便民卡,耐心细致的讲解了千赢国际注册账号中的一些常识,出现问题应该如何进行报修等内容,用户比较满意。在今后的工作中,集团公司会秉承“用户至上,服务满意”的服务宗旨,耐心的对待并解决用户提出的各类问题,同时会密切关注室外气温的变化,及时调整参数,保证用户的千赢国际注册账号室温,让政府放心,让群众满意。

   
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